サービス概要
サービス概要
デスクトップ支援は、最も接触頻度が高く、社員体験を左右する IT サービスです。Windows・macOS・Linux・モバイル端末を統合サポートし、開封即使用可能なキッティング、ソフトの一括配布、定期パッチ適用により、入社初日から職種に合った環境を提供します。
「リモート対応＋現場エンジニア」の二段階体制を採用しています。通常案件はリモートとチケット制で迅速に処理し、ハード障害は現場で対応します。すべての障害をチケット記録し、SLA に基づき重大：15 分・通常：1 時間で対応。定期的な振り返りで再発を削減します。
サービス内容
サービス内容
入社から退職までの端末ライフサイクル
キッティング
職種テンプレートに基づく OS・ソフト・ネットワーク設定で、開封即使用可能に。
障害対応
ブルースクリーン・起動不可・周辺機器の不具合などを迅速に診断・修復します。
ソフトとパッチ
業務ソフトの統合インストール・更新、OS パッチの定期一括配布。
周辺機器・会議室
プリンタ、スキャナ、プロジェクタ、テレビ会議機器の設置と保守。
サービスフロー
サービスフロー
要件整理
端末数・職種・ソフト一覧を棚卸しし、標準テンプレートを作成。
準備
ゴールデンイメージと資産番号を整備します。
導入設定
テンプレート通りに設定し、ドメイン参加とポリシー適用。
継続サポート
SLA ベースの対応、定期点検とパッチ適用。